Termini di vendita

Aggiornamento il 27/04/2021

Preambolo

Queste condizioni si concludono tra, da un lato, la società cache coeur, Sarl con una capitale di 37.000 euro, la cui sede si trova a Zi de Kerscao, 29480 Le relecq-kerhuon, registrata nel commercio e nelle società di Brest sotto il Numero RCS BREST 502 110 034, sotto chiamato "Heart Cache" e, d'altra parte, le persone che desiderano effettuare un acquisto tramite il sito Web Cache Coeurwww.cachecoeur.com, Sito di commercio elettronico di seguito chiamato "The Acquirente".

Il sito è di proprietà di Cache Coeur nella sua interezza, nonché di tutti i diritti relativi ad esso. Qualsiasi riproduzione, integrale o parziale, è sistematicamente soggetta all'autorizzazione dei proprietari.

Articolo 1 - Campi di applicazione.

Qualsiasi vendita si contrae elettronicamente con la nostra azienda sul sitowww.cachecoeur.com è soggetto a queste condizioni generali di vendita.

Sono stampabili seguendo le istruzioni sul browser Internet del cliente.

Il sitowww.cachecoeur.com è riservato ai consumatori. È vietato l'acquisto di prodotti da parte di un professionista per la rivendita.

Articolo 2 - Identificazione dell'autore dell'offerta.

Cache cardiaco SARL con un capitale di 37.000 euro
Brand "Heart Cache"
Registrati nel Brest Trade and Companies Register
al numero di 502 110 034
Sede: Zi de Kerscao, 29480 Le relecq-kerhuon
IVA: FR 42 502 110 034
Siret: 502110 034
Telefono: 02 98 80 12 95
Indirizzo e-mail : contact@cachecoeur.com 

Articolo 3 - Informazioni sui consumatori.

In conformità con gli articoli L 111-1 e L 113-3 del Codice del consumo, le caratteristiche e i prezzi essenziali dei nostri prodotti venduti elettronicamente sono disponibili sul sitowww.cachecoeur.com

Inoltre, l'acquirente riceve le informazioni previste negli articoli L 121-18 e L 121-19 del Codice del consumo, prima e dopo la conclusione della vendita e in particolare da queste condizioni generali di vendita che dichiara di aver preso conoscenza Prima della convalida del suo ordine e al quale ha accesso dal sitowww.cachecoeur.com E per referral alla conferma e alla spedizione e -mail del suo ordine inviato a lui.

Articolo 4 - Condizioni di prodotto, prezzo e validità.

Prodotto

La società cache coeur rifiuta ogni responsabilità per le conseguenze di un atto dannoso causato da una terza parte e avendo portato a una modifica del contenuto del sito.

In assenza di disponibilità di un prodotto, Cache Coeur si impegna a informare l'acquirente il più rapidamente possibile.

In caso di indisponibilità oltre i 30 giorni di un prodotto ordinato e pagato, l'acquirente sarà informato via e -mail. La cancellazione dell'ordine di questo prodotto e il suo rimborso saranno quindi effettuati, il resto dell'ordine rimanente fermo e finale.

Prezzo

Il prezzo è espresso in euro.
Il prezzo indicato sui fogli di prodotto non include il trasporto.
Il prezzo indicato nella conferma dell'ordine è il prezzo finale, ha espresso tutte le tasse incluse e comprese l'IVA per la Francia e i paesi della CEE. Questo prezzo finale include il prezzo dei prodotti, la movimentazione, l'imballaggio e i costi di conservazione dei prodotti e i costi di trasporto.

I prodotti rimangono di proprietà di Cache Coeur fino al pagamento perfetto del prezzo.

Qualsiasi variazione del tasso applicabile può essere riflessa nei prezzi del prodotto. Dopo questa data, è probabile che vengano modificati.

Tuttavia, i prezzi non possono essere modificati una volta effettuato l'ordine del cliente. Allo stesso modo, se una o più tasse o contributi, in particolare ambientale, dovevano essere creati o modificati, verso l'alto, questa modifica può essere riflessa nel prezzo di vendita degli articoli presenti sul sito e sui documenti di vendita. I prezzi degli articoli ordinati sul sito secondo i riferimenti del catalogo da cui vengono e la data indicata nel catalogo in questione sono la prova.

Condizioni di validità

Prodotti in vendita sul sitowww.cachecoeur.com sono disponibili entro i limiti delle azioni disponibili. Se uno o più articoli ordinati non sono più disponibili, l'acquirente sarà informato via e-mail il prima possibile. L'acquirente avrà quindi la scelta tra mantenere il resto del suo ordine o cancellarlo per intero. Se la carta bancaria del cliente è stata addebitata, il rimborso dell'importo interessato verrà effettuato sui mezzi di pagamento utilizzati per il pagamento entro e non oltre 14 giorni.

Articolo 5 - Ordine.

I sistemi di registrazione automatica sono considerati prove, natura, contenuto e data dell'ordine. Cache Coeur conferma l'accettazione del suo ordine al cliente all'indirizzo e -mail che quest'ultimo avrà comunicato. La vendita sarà conclusa solo dalla conferma dell'ordine e dalla convalida del pagamento da parte dell'organizzazione bancaria interessata.

Quando si stabilisce il modulo di apertura del conto, la comunicazione dei suoi dati personali, il numero della sua carta di banca e i dati riservati relativi ad esso e la convalida dell'ordinamento dell'acquirente si impegnano a rispettare queste condizioni contrattuali nell'applicazione dell'articolo 1316-1 del codice civile.

Cache Coeur si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine da un cliente con il quale esiste una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente. Le informazioni stabilite dall'acquirente, quando si prendono l'ordine, lo coinvolgono: in caso di errore nella formulazione dei dettagli di contatto del destinatario, il venditore non può essere ritenuto responsabile dell'impossibilità in cui potrebbe essere quello di consegnare il prodotto.

Qualsiasi ordine incorpora l'accettazione delle condizioni generali di vendita, dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili per la vendita.

Articolo 6 - Pagamento sicuro

Il prezzo fatturato al cliente è il prezzo indicato sulla conferma dell'ordine inviato da Cache Coeur.
Il prezzo dei prodotti è pagabile in contanti il ​​giorno dell'ordine effettivo.
Il pagamento può essere effettuato in due modi:

-La carta di banca con il CB CB:

Chi è l'unico a conoscere le tue informazioni bancarie, dati riservati in nessun modo transit sul nostro sito. Il tuo ordine verrà quindi registrato e validato al momento della convalida del pagamento dal servizio bancario. Puoi pagare online con fiducia inserendo il numero e la data di scadenza della tua carta bancaria nei luoghi previsti a tale scopo. Abbiamo adottato il processo di crittografia SSL che garantisce la riservatezza dei dati bancari. Pertanto, al momento del loro attacco e quando vengono trasferiti, è impossibile leggerli. La cache del cuore in ogni caso ha accesso e non mantiene i dettagli della tua banca sui suoi server.

- Via PayPal

Nel caso in cui l'acquirente decida di ricorrere a uno dei due mezzi sopra menzionati, l'ordine non verrà validato solo dopo la ricezione dell'ordine da parte del cuore della cache e la validità del pagamento.

L'ordine convalidato dall'acquirente sarà considerato efficace solo quando i centri di pagamento bancari interessati hanno dato il loro accordo. In caso di rifiuto di tali centri, l'ordine verrà automaticamente annullato e l'acquirente avvertito via e -mail. Inoltre, Cache Coeur si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine da un cliente con il quale esiste una controversia.

- Via Alma (pagamento in più volte)

Il venditore offre ai suoi clienti il ​​servizio di credito ALMA per il pagamento dei loro acquisti e l'esecuzione del pagamento. Ciò è condizionato dall'accettazione da parte del CGU o dal contratto di credito offerto da Alma.

Qualsiasi rifiuto di concedere credito da parte di Alma per un ordine può portarlo alla cancellazione.

Qualsiasi risoluzione del GTC che vincola il cliente e il venditore porta alla risoluzione di CGU o al contratto di credito tra Alma e il cliente.

Il pagamento in tre / quattro volte è disponibile tramite il nostro partner Alma. La garanzia di pagamenti è fornita da Alma e dai suoi fornitori. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D sicuro.

Importo degli acquisti: gli acquisti solo tra € 50 e 2000 € sono idonei per il pagamento con Alma

Fresco: pagando più volte con Alma il cliente non paga le commissioni

Alma è un gestore di tele-pagamento e emette un certificato elettronico che sarà la prova dell'importo e la data della transazione in conformità con le disposizioni degli articoli e seguenti il ​​codice civile

Terminatura: qualsiasi risoluzione del GTC che vincola il venditore e il cliente, porta alla risoluzione della CGU ENTA ALMA e del Cliente.

 Articolo 7 - Spedizione e consegna

  Consegna nella Francia continentale:

Cache Coeur si impegna a inviare ai vettori le merci con le seguenti opzioni di consegne:

•  Consegna Colissimo - A casa dell'acquirente o in un punto di relè.

I tempi di consegna sono da 2 a 3 giorni lavorativi.

•  Consegna espressa domestica - 24 ore: a casa dell'acquirente.

Il tempo di consegna per questa opzione è di 24 ore per qualsiasi ordine effettuato prima delle 13:00. Un ordine effettuato venerdì non è garantito sabato.

Non è possibile consegnare la consegna in carte postale, campeggio o hotel. In caso di assenza al momento della ricevuta, il pacchetto viene mantenuto per 15 giorni presso l'ufficio postale. Dopo questo periodo, il pacchetto ci verrà restituito. In questo caso specifico, un rimborso dell'importo ordinato (esclusi i costi di spedizione e il rendimento) verrà pubblicato entro 14 giorni dal ricevimento del pacchetto. Se l'acquirente desidera inviare l'ordine, dovrà partecipare ancora una volta nei costi di consegna.

Consegna della zona dell'UE:

Cache Coeur si impegna a inviare ai corrieri le merci ordinate con le seguenti opzioni di consegne:

•  Consegna cronopost domestica - A casa dell'acquirente.

Il tempo di consegna è di 3-6 giorni ma può essere variabile a seconda del paese dell'acquirente.

Consegna al di fuori dell'UE, Dom-Tom:

Cache Coeur si impegna a inviare ai corrieri le merci ordinate con le seguenti opzioni di consegne:

•  Consegna cronopost  casa- A casa dell'acquirente.

Il tempo di consegna è da 4 a 7 giorni maPuò essere variabile a seconda del paese dell'acquirente e della sua amministrazione doganale.

Per le consegne al di fuori della Francia Metropolitan, l'acquirente si impegna a risolvere tutte le tasse a causa dell'importazione di prodotti, diritto doganale, valore aggiunto e tutte le altre tasse dovute ai sensi delle leggi del paese di ricezione dell'ordine. Tutti gli ordini effettuati nel sito della cache coeur sono destinati all'uso personale di clienti, clienti o destinatari dei prodotti astenersi da qualsiasi rivendita parziale o totale dei prodotti. Cache Coeur è in realtà rilasciato da qualsiasi responsabilità legale se l'assoluzione delle tasse non è stata effettuata dall'acquirente.

Cache Coeur si consente di non consegnare determinate destinazioni in base alla fattibilità delle spedizioni.

Ritardo o perdita:

La cache coeur indicherà, prima della conclusione del contratto, la scadenza alla quale si impegna a consegnare la proprietà o per eseguire la fornitura di servizi.

Se la proprietà non raggiunge il cliente alla scadenza, quest'ultima può ottenere la risoluzione della vendita nelle condizioni previste nel secondo e terzo paragrafo dell'articoloL. 114-1Codice di consumo. Viene quindi rimborsato nelle condizioni dell'articoloL. 121-20-1.

Tuttavia, Cache Coeur diminuisce qualsiasi responsabilità in caso di troppo tempo di consegna a causa di servizi postali o mezzi di trasporto, nonché in caso di perdita di prodotti ordinati o scioperi.

Le merci viaggiano sempre a rischio del destinatario. Controlla sempre il pacchetto all'arrivo. Hai un periodo di 3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi, a seconda della consegna del prodotto per effettuare possibili prenotazioni al corriere in caso di mancanza di degrado. Una copia verrà immediatamente inviata a Cache Coeur.

Per motivi di disponibilità, un ordine può essere consegnato più volte al cliente, i costi di spedizione aggiuntivi saranno a carico della cache cardiaca.

Prodotti mancanti o difettosi:

Nonostante tutte le cure prese da Cache Coeur nella preparazione di pacchetti, è possibile che un prodotto sia mancante o difettoso dopo aver trasportato il pacchetto. L'acquirente assicurerà pertanto che la conformità dei prodotti ricevuti sistematicamente, qualsiasi anomalia relativa alla consegna (pacchetto mancante o rotto, danneggiato) debba essere avvisato in modo imperativo entro 3 giorni lavorativi, non inclusi durante le vacanze, a seconda della consegna del prodotto, una copia verrà immediatamente inviato a Cache Coeur.

La mancanza di reclami all'interno delle suddette scadenze esaurerà qualsiasi azione contro il vettore in conformità con le disposizioni dell'articolo L 133-3 del Codice commerciale.

L'acquirente deve assicurarsi che gli articoli consegnati corrispondessero al suo ordine. Nel caso in cui gli articoli consegnati non siano conformi a natura o in termini di qualità per quanto Articolo 1.

Per quanto riguarda una vendita elettronica, nessun reclamo di alcun tipo può essere elaborato nel negozio.

Articolo 8 - Prodotto di retrazione e politica di restituzione

In conformità con il codice del consumatore, l'acquirente beneficia di un periodo di riflessione di 14 giorni chiari dalla consegna al restituzione della sua decisione e restituire l'articolo ordinato senza dover giustificare motivi o pagare sanzioni per l'eccezione dei costi di ritornoper un importo di € 5,95 che rimarrà a sue spese (escluso l'offerta commerciale indicata).

Questi costi hanno lo scopo di coprire i costi relativi alla gestione del rendimento degli ordini e all'attuazione delle procedure necessarie.

Quando diversi articoli ordinati sul sito www.cachecoeur.com sono stati spediti in una volta sola (da un singolo pacchetto) e l'acquirente decide, durante il periodo di riflessione, di restituirli per intero, i costi di consegna "vanno" saranno rimborsati. D'altra parte, se solo una parte degli articoli ordinati e spediti in uno è tornato durante il periodo di riflessione, i costi di consegna del primo rate rimarranno a sue spese.

Come misurazione di igiene, cuscinetti per l'allattamento al seno, kit curve, collant di gravidanza, bolas e cuori della cache non vengono assorbiti.

In tutti i casi, gli oggetti devono essere restituiti alla loro confezione originale, completa, etichettata, nuova, non armata, non lamentata.

Come parte di un'offerta promozionale "Un articolo offerto", è necessario restituire questo articolo se il reso non rende più il tuo ordine idoneo per le condizioni dell'offerta.

Per il rimborso della carta regalo verrà addebitata una tassa di gestione di 15 euro.

Se si desidera restituire, seguire la seguente procedura:

Per i clienti nella Francia continentale :

• Procedura per restituire un ordine

Per altri clienti dell'UE, al di fuori della zona dell'UE, Dom Tom :

È necessario inviare un'e -mail all'indirizzosav@cachecoeur.com Con le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e il tuo nome

• Numero ordine: puoi trovarlo nell'e -mail di conferma dell'ordine

• Gli articoli interessati dal rimborso
• Il motivo del ritorno
• Aggiunto al pacco lo slittamento di ritorno accuratamente riempito, al seguente indirizzo:

Cache
Assistenza clienti
Zi de Kerscao
29480 Le relecq-kerhuon

Non è necessario utilizzare il portale di reso riservato ai clienti nella Francia continentale. Per qualsiasi utilizzo del portale al di fuori della Francia continentale, un importo di € 35 verrà detratto dal rimborso.
 

Gli articoli restituiti che non soddisfano le condizioni sopra elencate (ritorno alla loro confezione originale, completa, etichettata, nuova, non usurata, non lavate sopra) o che sono danneggiate, danneggiate, deteriorate o Salis dall'acquirente non verrà rimborsato.

Il cliente al di fuori della Francia metropolita è quindi fortemente incoraggiata a restituire il pacchetto con qualsiasi mezzo che fornisce la prova della sua invio e dandogli una determinata data (raccomandato con ricevuta, seguita da Colissimo, ecc.).

Se il rendimento è dovuto a un errore da parte nostra, i costi di consegna della prima gamba che sono stati pagati dall'acquirente gli verranno rimborsati.

In caso di donazione dall'acquirente a un'associazione sul nostro sito (rosa ottobre ...) la donazione non sarà rimborsabile e non sarà ammissibile a una detrazione fiscale.

Una volta che la merce è stata ricevuta, controllata e accettata dai nostri servizi, il rimborso degli articoli restituiti al prezzo fatturato verrà effettuato tramite credito sul conto bancario del cliente corrispondente alla carta bancaria utilizzata per il pagamento il più presto e presso il Ultime entro 14 giorni dalla ricezione.

In conformità con l'articolo L.121-20-2 del Codice del consumo, questa facoltà di ritiro non può essere esercitata se sono stati aperti i prodotti tessili di cosmeto (ad esempio tessili con capsule dimagranti).

Per qualsiasi altra informazione, reclamo o domanda relativa alle condizioni di vendita, i clienti devono affrontare il servizio di relazione con i clienti della cache, al seguente indirizzo:

Cache
Assistenza clienti
Zi de Kerscao
29480 Le relecq-kerhuon 

Articolo 9 - Servizio clienti al tuo servizio

Siamo a tua disposizione telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 Per unirti a noi, solo un numero: 02 98 80 12 95, (costo normale di una comunicazione in una posizione fissa). Puoi anche contattarci scrivendo un'e-mail a:contact@cachecoeur.com. 

Articolo 10 - Riservatezza dei dati

Le informazioni sulle informazioni nominative raccolte per la vendita a distanza sono obbligatorie. Durante un ordine effettuato sul sitowww.cachecoeur.com Da qualsiasi nuovo cliente, il database "cliente" è arricchito con le informazioni relative a IT, queste informazioni sono essenziali per l'elaborazione e la consegna degli ordini. Successivamente consentiranno di soddisfare meglio le loro aspettative e di facilitare i servizi di assistenza.

Questo database è stato oggetto di una dichiarazione, in conformità con le prescrizioni richieste dalla legge relative all'elaborazione dei dati ai file e alle libertà del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004, hai quindi un diritto di accesso, Modifica, rettifica e cancellazione di dati personali che ti riguardano inviando una lettera al seguente indirizzo:

Cache Heart, Zi de Kerscao, 29480 Le Relecq-Kerhuon

A seconda delle scelte emesse durante la creazione o la consulenza sui propri account su Internet, è probabile che i clienti scelgano se desiderano ricevere offerte commerciali da Cache Coeur Business Partners. Nel qual caso, i suoi dettagli di contatto postale possono essere comunicati ai partner se non espressamente rifiutati dal cliente. Tuttavia, per quanto riguarda il suo indirizzo e -mail, questo può essere comunicato solo a detti partner con l'espresso accordo del cliente. L'acquirente mantiene la possibilità di rifiutare un posteriori tale comunicazione, non dando il suo consenso durante la registrazione e/o la convalidamento del suo ordine, o dimostrando il suo rifiuto da postale ricordando il suo nome, nome, indirizzo, in conformità con il paragrafo sopra .

Tag Web

Alcune pagine Web del sito possono talvolta contenere elettronici o "tag Web", che consentono di contare il numero di visitatori nella pagina. Questi web beacon possono essere utilizzati con alcuni dei nostri partner, in particolare al fine di misurare e migliorare l'efficienza di determinate pubblicità.

In ogni caso, le informazioni ottenute tramite questi beacon sono strettamente anonime e consentono semplicemente di riunire statistiche sulla frequenza di alcune pagine del sito, al fine di servire meglio i clienti del nostro sito.

Proprietà individuale

Tutti gli elementi del sito, visivi che sani, compresa la tecnologia sottostante, sono protetti da copyright, marchi o brevetti.

Sono la proprietà esclusiva di Cache Coeur. L'acquirente che ha un sito Web personale e che desidera collocare, per uso personale, sul suo sito un semplice link che si riferisce direttamente alla home page del sito, deve richiedere l'autorizzazione alla cache della cache.

D'altra parte, è severamente vietato qualsiasi collegamento ipertestuale che si riferisce al sito e utilizza la tecnica "inquadratura" o "collegamento in linea".

In ogni caso, qualsiasi link, anche tacitamente autorizzato, deve essere ritirato su una semplice richiesta di cache.

I collegamenti ipertestuali possono fare riferimento ad altri siti rispetto al sito. Cache Coeur rilascia ogni responsabilità nel caso in cui il contenuto di questi siti violi le leggi e i regolamenti in vigore.

Disabilità

Nel caso in cui una delle clausole di questo contratto sia zero e non per via di un cambiamento nella legislazione, nella regolamentazione o da una decisione giudiziaria, ciò non può in alcun caso influire sulla validità e il rispetto di queste condizioni generali di vendita.

Integalità del contratto

Queste condizioni generali di vendita e il riepilogo dell'ordine trasmessi all'Acquirente formano un set contrattuale e costituiscono l'intera parte delle relazioni contrattuali tra le parti.

In caso di contraddizione tra questi documenti, prevarranno le condizioni generali di vendita.

Durata

Queste condizioni si applicano per tutta la durata di mettere online i prodotti offerti da Cache Heart.

Forza maggiore

Cache Coeur non sarà responsabile della non esecuzione totale o parziale dei suoi obblighi ai sensi del presente contratto, se questa non esecuzione è causata da un evento che costituisce una forza di forza, in particolare in caso di interruzione o sciopero totale o parziale in particolare Servizi postali e mezzi di trasporto e/o comunicazioni, alluvione, incendio.

Gli eventi che soddisfano i criteri stabiliti dalla giurisprudenza della Corte di Cassation saranno considerati come Majeure Force.

Alla presenza di un evento che costituisce Force Majeure, Cache Coeur avviserà l'acquirente entro cinque giorni lavorativi dopo il verificarsi o la minaccia di questo evento.

Le parti concordano sul fatto che dovranno consultare il prima possibile per determinare insieme i termini di esecuzione dell'ordine durante la durata del caso della forza maggiore.

Oltre a un periodo di un (1) mesi di interruzione dovuta alla forza Majeure, Cache Coeur potrebbe non onorare l'ordine, se necessario rimborsare l'acquirente.

  

Articolo 11 - Firme e prove.

In tutti i casi, l'offerta online del numero della carta di banca e la convalida finale dell'ordine valgono la prova dell'intero ordine in conformità con le disposizioni della legge del 13 marzo 2000 e sarà senza valore delle somme avviate Articoli convulsivi sul modulo d'ordine.

I registri computerizzati, conservati nei sistemi IT di Cache Coeur e dei suoi partner in condizioni di sicurezza ragionevoli, saranno considerati come prove di comunicazioni, ordini e pagamenti tra le parti.

Garanzia

Tutti gli articoli sono soggetti a una garanzia legale di conformità (art. L211 del Codice del consumo) e una garanzia contro difetti nascosti (articoli 1641 e seguendo il codice civile) che gli consentono di restituire gli articoli consegnati difettosi.

Nonostante le condizioni di garanzia specifiche fornite al cliente con l'articolo consegnato, gli articoli commercializzati sul sitowww.cachecoeur.com sono soggetti alle condizioni di garanzia previste dalla legge.

La responsabilità di Cache Coeur non può essere coinvolta:

- In caso di violazione degli obblighi contrattuali dovuti a un caso fortuito o un caso di forza maggiore;
- In caso di differenze non sostanziali tra foto, testi e illustrazioni degli articoli sul nostro sito e gli articoli ordinati.

La responsabilità per Cache Coeur è sistematicamente limitata al valore del prodotto interrogato, al valore nella sua data di vendita e questo senza possibilità di ricorso al marchio o alla società che produce il prodotto.

Responsabilità

La società Cache Coeur ha per tutte le fasi di accesso al sito, il processo di ordine e per le fasi dopo la conclusione del contratto. Così Cache Coeur si impegna a descrivere con la massima precisione i prodotti venduti sul sito Webwww.cachecoeur.com  

D'altra parte, la responsabilità di Cache Coeur non poteva essere impegnata nel caso in cui la non prestazione dei suoi obblighi sia attribuibile al fatto imprevedibile e insormontabile di una terza parte al contratto o a un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza francese. Allo stesso modo, la cache coeur non può essere ritenuta responsabile per tutti gli svantaggi o danni inerenti all'uso della rete Internet, in particolare una rottura del servizio, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici.

Articolo 12 - Mediazione

L'acquirente ha il diritto di utilizzare un mediatore di consumo gratuitamente per la risoluzione amichevole di qualsiasi controversia relativa all'esecuzione di queste che si oppongono al venditore, nelle condizioni previste per le disposizioni del codice del consumatore.

L'acquirente che desidera ricorrere alla mediazione, deve giustificare dopo aver tentato, in anticipo, di risolvere la sua controversia direttamente con il venditore da un reclamo scritto all'indirizzo e -mail contact@cachecoeur.com

Di seguito sono riportate le coordinate del mediatore del consumo:

CONSUMATO DI CONSUMO DEL CONSUMO DI CONCIILIATORI DI GIUSTIZIA (CM2C)
14 Rue Saint Jean - 75017 Paris
https://cm2c.net/

Una piattaforma di risoluzione delle controversie è inoltre offerta dalla Commissione europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr. I reclami saranno inviati dalla Commissione europea ai mediatori nazionali competenti.