Livraison et retour

1. Livraison

COVID-19 : en raison de la situation sanitaire actuelle, les délais de livraison sont indicatifs. Les services postaux ne sont pas en mesure de les garantir à 100%.

 (1) Les délais sont à titre indicatif.

2. Retour

Un article que vous avez commandé n'est pas à la bonne taille, ou ne vous va pas ? Chez Cache Cœur vous avez le droit à l’erreur !

Conditions des retours

• Retours possibles jusqu'à 14 jours ouvrés après réception des articles par le client.
• Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés.
  Par mesure d'hygiène, les coussinets d'allaitement, les starters kits Curve, les collants de grossesse, les bolas et les chaînes Cache Coeur ne sont pas repris. 
• Dans le cadre d'une offre promotionnelle "un article acheté = un article offert", si vous souhaitez retourner l'article acheté, vous devez également renvoyer l'article offert.
• Les remboursements sont par la suite effectués dans un délai de 14 jours après réception des articles.

Comment nous retourner votre/vos article(s) de France métropolitaine ?

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Comment nous retourner votre/vos article(s) hors de France métropolitaine ?

Cache Coeur vous permet de bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison pour revenir sur votre décision et retourner l'article commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour qui resteront à votre charge, conformément aux articles L 121-20 et suivants du Code de la consommation.

Sachez que vous pouvez bénéficier d'un remboursement, pour cela, vous devez envoyer un mail à sav@cachecoeur.com en indiquant votre nom/prénom, votre numéro de commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s) par l'échange ou le remboursement.

Vous recevrez alors par email une autorisation de retour à imprimer et à joindre à votre colis.
Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non lavés et accompagnés du bordereau de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectue dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Une fois les produits réceptionnés, contrôlés et acceptés par notre équipe logistique, le remboursement des produits pourra être réalisé. Il s'effectuera sur le moyen de règlement ayant servi à payer votre commande.

Puis-je effectuer un échange ?

Pour plus de simplicité, nous vous remboursons du montant du ou des produits retournés s’ils ne vous conviennent pas. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur notre boutique en ligne.