Livraison et retour

1. Livraison

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 Délais de livraison (1) Prix
France métropolitaine
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3,95€
Colissimo standard - 2 à 3 jours ouvrés 5,95€
 Chronopost Express 24h (pour toute commande passée avant 13h, jour ouvré) 9,90€
Commande supérieure à 120 €
 
Colissimo Point Relais - 2 à 3 jours ouvrés

Gratuit
Colissimo standard - 2 à 3 jours ouvrés

Gratuit
Chronopost Express 24h (pour toute commande passée avant 13h, jour ouvré) (2) 9,90€
Zone UE
Chronopost - 3 à 6 jours ouvrés (variable en fonction du pays de l'acheteur) 15€
Hors UE, DOM TOM
Chronopost ou Fedex - 4 à 7 jours ouvrés (variable en fonction du pays de l'acheteur) 25€ ou 40€

(1) Les délais sont à titre indicatif.
(2) Pour une commande Chronopost Express le Vendredi avant 13h, les services Chronopost ne sont pas en mesure d'assurer que livraison se fera le Samedi.

 

2. Retour

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Frais de retour  Instructions
France Métropolitaine  Gratuit* Accédez au portail de retour (Portail réservé aux clients en France métropolitaine. Pour toute utilisation du portail en dehors de la France métropolitaine, un montant de 35€ sera déduit du remboursement)
A l'étranger  A votre charge Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un mail à sav@cachecoeur.com en indiquant votre nom/prénom, votre numéro de commande ainsi que le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

* A partir du 09/02/2022, les frais retours des commandes en France métropolitaine seront gratuits. Pour les commandes antérieures, du 12 Janvier jusqu'au 8 Février 2022, les frais de retour seront de 5,95 €, ce montant sera déduit de votre remboursement à réception du retour.

Conditions des retours

- Retours possibles jusqu'à 14 jours après réception des articles par le client.

- Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés.
Par mesure d'hygiène, les coussinets d'allaitement, les starters kits Curve, les collants de grossesse, les bolas et les chaînes Cache Coeur ne sont pas repris. 

- Dans le cadre d'une offre promotionnelle "un article offert", vous devez également renvoyer cet article si le retour ne rend plus votre commande éligible aux conditions de l'offre.
En cas de non retour de l'article offert, la valeur de ce dernier sera déduite du remboursement.

- Les remboursements sont par la suite effectués dans un délai de 14 jours après réception des articles.


Comment nous retourner votre/vos article(s) de France métropolitaine ?

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Comment nous retourner votre/vos article(s) hors de France métropolitaine ?

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Sachez que vous pouvez bénéficier d'un remboursement, pour cela, vous devez envoyer un mail à sav@cachecoeur.com en indiquant votre nom/prénom, votre numéro de commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s) par le remboursement.


Vous recevrez alors par email une autorisation de retour à imprimer et à joindre à votre colis.
Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non lavés et accompagnés du bordereau de retour.

Vous ne devez pas utiliser le portail de retour qui est réservé aux clients en France métropolitaine. Pour toute utilisation du portail en dehors de la France métropolitaine, un montant de 35€ sera déduit du remboursement.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?


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