Livraison et retour

1. Livraison

 

 Délais de livraison (1) Prix
France métropolitaine
Commande inférieure à 120 €

Livraison en point relais Chronopost - Shop2Shop - 2 à 3 jours ouvrés

3,95€

Colissimo standard - 2 à 3 jours ouvrés

 5,95€
 Chronopost Express 24h (pour toute commande passée avant 13h, jour ouvré) 9,90€
Commande supérieure à 120 €
 
Livraison en point relais Chronopost - Shop2Shop - 2 à 3 jours ouvrés

Gratuit
Colissimo standard - 2 à 3 jours ouvrés

Gratuit
Chronopost Express 24h (pour toute commande passée avant 13h, jour ouvré) (2) 9,90€
Zone UE
Chronopost - 3 à 6 jours ouvrés (variable en fonction du pays de l'acheteur) 15€
Zone Belgique
Chronopost - 3 à 6 jours ouvrés  9,90€
Zone Suisse
Chronopost - 3 à 6 jours ouvrés  29€
Hors UE, DOM TOM
Chronopost ou Fedex - 4 à 7 jours ouvrés (variable en fonction du pays de l'acheteur) 29€ ou 39€

(1) Les délais sont à titre indicatif.
(2) Pour une commande Chronopost Express le Vendredi avant 13h, les services Chronopost ne sont pas en mesure d'assurer que livraison se fera le Samedi.

 

2. Retour

Un article que vous avez commandé n'est pas à la bonne taille, ou ne vous va pas ? Chez Cache Cœur vous avez le droit à l’erreur !

Frais de retour  Instructions
France Métropolitaine

5,95€

 Accédez au portail de retour (Portail réservé aux clients en France métropolitaine. Pour toute utilisation du portail en dehors de la France métropolitaine, un montant de 35€ sera déduit du remboursement)
A l'étranger  A votre charge Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un mail à sav@cachecoeur.com en indiquant votre nom/prénom, votre numéro de commande ainsi que le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

 

Conditions des retours

- Retours possibles jusqu'à 14 jours après réception des articles par le client.

- Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés.
Par mesure d'hygiène, les coussinets d'allaitement, les starters kits Curve, les collants de grossesse, les bolas et les chaînes Cache Coeur ne sont pas repris. 

- Dans le cadre d'une offre promotionnelle "un article offert", vous devez également renvoyer cet article si le retour ne rend plus votre commande éligible aux conditions de l'offre.
En cas de non retour de l'article offert, la valeur de ce dernier sera déduite du remboursement.

- Les remboursements sont par la suite effectués dans un délai de 14 jours après réception des articles.


Comment nous retourner votre/vos article(s) de France métropolitaine ?

- Munissez-vous de votre numéro de commande :

- Cliquez sur le lien ci-dessous  :


- Ce portail de retour est réservé aux clients en France métropolitaine. Pour toute utilisation du portail en dehors de la France métropolitaine, un montant de 35€ sera déduit du remboursement.

- Suivez les instructions :

- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner

- Sélectionnez le motif de retour

- Sélectionnez votre point relais pour renvoyez votre commande

- Vous obtenez une étiquette de retour

- Collez l'étiquette de retour La Poste prépayée fournie sur le colis sur une face bien visible

- Ajoutez votre bon d'expédition dans le colis

- Suivez les instructions indiquées sur l'étiquette Colissimo pour renvoyer le colis

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) hors de France métropolitaine ?

Cache Coeur vous permet de bénéficier d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison pour revenir sur votre décision et retourner l'article commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour qui resteront à votre charge, conformément aux articles L 121-20 et suivants du Code de la consommation.

Sachez que vous pouvez bénéficier d'un remboursement, pour cela, vous devez envoyer un mail à sav@cachecoeur.com en indiquant votre nom/prénom, votre numéro de commande ainsi que le(s) article(s) concerné(s) par le remboursement.


Vous recevrez alors par email une autorisation de retour à imprimer et à joindre à votre colis.
Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non lavés et accompagnés du bordereau de retour.

Vous ne devez pas utiliser le portail de retour qui est réservé aux clients en France métropolitaine. Pour toute utilisation du portail en dehors de la France métropolitaine, un montant de 35€ sera déduit du remboursement.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?


Le remboursement des articles retournés au prix facturé s'effectue dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Une fois les produits réceptionnés, contrôlés et acceptés par notre équipe logistique, le remboursement des produits pourra être réalisé. Il s'effectuera sur le moyen de règlement ayant servi à payer votre commande.


Puis-je effectuer un échange ?


Pour plus de simplicité, nous vous remboursons du montant du ou des produits retournés s’ils ne vous conviennent pas. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur notre boutique en ligne.